契約・施工をした
２０年近く経って風呂とトイレの劣化が目立ち、コンパクトで省エネとエコなタイプにしようと思った。
（50代/男性/千葉県柏市）

本当は評価で星１つどころか０を付けたいところが大部分 最初の打合せ時は愛想も良く、こちらの要望も聞き入れて金額も納得出来て契約したが、施工当日は担当者は遅れてきて職人だけで施工を開始。 職人には、こちらが要望した施工内容（浴室内にはランドリーポール不要、入口付近の段差解消対策等）が伝わっているのかと思ったら、全く伝わっていなく標準工事を実施。 お陰で必要の無い穴を開けられるし、挙句の果てに新品の浴槽を取替前に足を壊されて工期が１週間延びる始末。 担当者にちゃんと施工管理、工程管理を依頼するも平謝り。 同日に行ったトイレ（便器一式）の取替は無事終わったが、翌日のトイレの内装工事で問題が発生。 この日も担当者は遅れてきて内装の職人だけで施工を開始。 ３～４時間で終わると言っていたが、７時間近く掛かり挙句の果てに未完成のまま（機具の故障）により後日対応とのこと。 職人が帰った後のトイレを見ると前日に確認した際には無かった便器及び便座カバー部に無数の傷や汚れが・・・ その他、内装もずさんで所々に切れ目が多数で後片付けがなっていなかった。 これについても担当者に言っても平謝り。 埒があかないのでエリアマネージャーへ連絡。今後は担当者を介さずにやり取りするので大丈夫だろうと思ったのも束の間。 取り敢えず１週間後に風呂は設置出来て使用出来るようになったが、穴を開けられて仮補修の壁や入口の段差解消は何も進展せず、

なし 担当者は途中で退職してしまい（理由不可）、その後エリアマネージャーが引き継ぐが全てにおいて、こちらが連絡をしてからアクションを起こすような感じ。 そのアクションも完全に忘れられているような期間（約１ケ月）もあり、こちらがだいぶ譲歩して何とか完成に漕ぎ着けた。

打合せの段階では色々な提案をしてくれたが１つも実現せず。 最終的にはこちらが全て主導しての施工だった。

最初の金額は１７２万円で最初に工事費の半分８６万円を払ったが、今回のずさんな工程管理で残金は払いたくなかったのが本音です。 遅延補償と精神的苦痛を受けた損害賠償を併せて２０万円値引きをしてもらい総額１５２万円にしてもらって何とか気持ちが落ち着いた。

はっきり言って非常に悪い。 越年して約３か月掛かるとは思わなかった。

トイレの内装の仕上がりが甘い、特に便座後ろは稚拙 トイレのリフォームをするなら便器を外した状態で内装をしなかったのか？