ホームアップの評判・対応はどう？実際のリフォーム事例をお客様インタビューでご紹介（兵庫県神戸市）

リフォスムの加盟業者である株式会社ホームアップは、兵庫県神戸市を中心に20年以上愛される、地域密着型の工務店です。

小さな工事から大規模改修まで幅広く対応できる点が魅力ですが、会社のHPや口コミだけではわからないことも多いのではないでしょうか。

今回は兵庫県神戸市のご自宅で、水回り4点のリフォームや間取りの変更などをされた施主様にインタビューし、ホームアップの魅力やリフォーム実例をご紹介します。

この記事で分かるホームアップの評判・口コミ

対談インタビュー

リフォームのきっかけは何ですか？

施主様：きっかけは洗面台の劣化ですね。

家を建ててから20年程同じ洗面台を使い続けていたので、部分的に腐食していたり、壁と洗面台の間が歪んだりしていたんですよ。

施主様：当初は洗面台だけを交換する予定でしたが、業者さんから「水回りは別々に交換するよりも、まとめてリフォームした方がお得ですよ」と伺ったんです。

確かに2～3年後にまたリフォームを手配するのも手間かなと思ったので、まずはお風呂と洗面台の交換を依頼しました。

ホームアップをどんな経緯で知りましたか？

施主 旦那様：相見積もりで知りました。

最初は地元で探していましたが、それだけだと不安だったため、ネットでも検索したんです。

その時に、リフォームの相見積もりを行う「リフォスム」さんが一番最初に出てきたんです。

リフォスム記者：ありがとうございます。最終的に相見積もりは何社から取ったのでしょうか？

施主 旦那様：見積もりは4社から取りました。

リフォスムさんから2社紹介していただいて、その内の1社が「ホームアップ」さんでした。

ホームアップに依頼した決め手は何ですか？

施主 旦那様：長井さんの人柄の良さと安心感が決め手でしたね。

社長さんが直々に現地調査に来て頂いたこともありましたが、お話がしやすくて、他の営業さんよりも質問に素早く・しっかりと答えてくれた印象が大きかったですね。

説明も丁寧で知識も豊富だったので、安心して長井さんに任せようと思いましたね。

リフォスム記者：キッチンや内装のリフォームは、追加で依頼したそうですね？

施主 奥様：そうなんです。お風呂や洗面所の仕上がりがとても良かったので、他のリフォームも追加でお願いしちゃいました。

結果的には家全体の大きなリフォームになりましたが、前回と変わらず打ち合わせやご説明が丁寧で、安心してお任せすることができましたね。

長井さんからの提案で印象に残っていることは？

施主 奥様：キッチンを移動させて、リビングを広々と使えるようにしてくれたことですね。

以前は奥側の壁（写真：勝手口と窓の間）にキッチンが付いていて、窓がある辺りがダイニングテーブルを置く場所だったんです。

ただ、当時は壁に囲まれたセミオープンキッチンで、いちいち回り込むのも面倒だったため、使わずデッドスペースになっていたんです。

雑談程度に「部屋を広く見せたい」とお話したところ、「キッチンの位置を移動させて、オープンキッチンにすればスペースを広く使えますよ！」と提案していただいたんです。

施主 奥様：私たちも「できれば良いな」くらいの気持ちだったので、要望と言うほど明確な希望があったわけではありません。

きっと普通の業者さんだったら、言われた通りに元々あるキッチンを新しくするだけで終了だったと思うんです。

ですが、長井さんは「製品を交換する」だけではなくて、私たちの今後の生活を考えて「こうなったら良いな」に本当に寄り添ってくれたと思います。本当にありがたいですね。

リフォスム記者：今回、大規模なリフォームだったので、補助金も活用されたそうですね？

施主 奥様：そうですね。私たちは補助金制度があること自体知りませんでしたが、長井さんから提案して頂きました。

施主 旦那様：断熱窓や扉材なども、補助金の対象になる製品から選んでいただいたので、ありがたかったですね。

長井さんがお客様と接する際に大切にしていること

長井さん：当たり前なことですが、「誠意」を持って対応することですね。

かれこれ20年以上この仕事を続けていますが、お客様は人生の先輩であることも多く、人を見抜く目をお持ちだと知っております。

そのため、私たち業者側が「売上を立てよう」なんて考えを持っていると、絶対にどこかで見抜かれてしまうんです。

長井さん：だからこそ、誠意を持ってお客様のご満足に応えるよう努める。

このリフォームは「自分の家族にも胸を張って勧められるものか」、そして「本当にお客様は喜んでくれるだろうか」と突き詰めて考えてみる。

そんな誠意や人間力といったものが、お客様の信頼につながるのではないかと思います。

リフォームを振り返ってどんな気持ちでしたか？

施主 旦那様：職人さんたちはすごく良かったですよ。しっかり挨拶もしてくれるし、明るくて気さくな人達でしたね。

進行中の工事の説明をしてくれましたし、ちょっとした棚の取り付けの位置なども度々相談してくれたので安心でした。

お気に入りの場所を教えて下さい

施主 奥様：正直全部気に入っていますが、やっぱり全体的に広くなったのが印象的ですね。

キッチンは、ダイニングの位置から料理している手元を隠したかったので、丁度良い高さの腰壁を設置してもらいました。

リフォスム記者：コンロが3列に並んだ「ワイドコンロ」も使い勝手が良さそうですね。ちなみに、商品を選ぶ基準などはありましたか？

施主 奥様：「掃除のしやすさ」と「見た目（意匠性）」です。娘が住宅設備関連の仕事をしているので、私たちに必要な機能を考えて選んでくれました。

施主 奥様：カップボードをどこまで付けるかなど、長井さんには細かい変更に何度も対応してもらいましたね。

以前のキッチンには吊戸棚が付いていたのですが、「付けない方が広く見えます」と教えていただいたので、思い切って撤去しました。

収納量が減らないか心配でしたが、新しいカップボードはたくさん収納できるので、全然問題なかったですね。

施主 奥様：奥のパントリーにはもともと扉が付いていたのですが、湿気がこもりがちで使い勝手が悪かったんです。

その悩みを長井さんにお伝えしたら、換気がしやすいロールカーテンに付け替えてもらいました。見た目もスッキリしてお気に入りです。

長井さん：キッチンの照明にはライティングレールを採用しました。

スポットライトは明かりの角度調整がしやすく、他にも製品がたくさんあるので、気軽に照明を付け替えることもできます。

施主 奥様：リビングの天井照明はダウンライトになっています。

「埋め込まれているタイプの照明の方が広く見えますよ」と教えてもらえた通り、圧迫感がなく、とても広くなったように感じますね。

施主 奥様：勝手口は既製品だと寸法に合うものが無かったのですが、壁を削って取り付けていただけました。

施主 旦那様：勝手口や玄関ドア、二重窓などは断熱性に優れたものを選んでもらいましたね。

この地域は標高が高いから、冬場は特に冷え込むんですよ。今後どれくらい違いを実感できるか楽しみです。

リフォスム記者：外のセミの鳴き声が全然聞こえないくらい、防音性にも優れていますね。

施主 奥様：内装に関しても、これから家族3人で暮らしていく家なので、娘が色々意見を出してくれました。

トイレの内装は、モルタル調だけど温かみのあるカフェっぽい雰囲気で気に入ってます。

まるで違う家に変わったくらい雰囲気が明るく、広くなったので、毎日家に帰ってくるのが楽しみになりました。

リフォームを検討されている方にアドバイスをお願いします

長井さん：まずは「家のお困りごと」をたくさん聞かせてください。

よくお客様から「こんな小さな話もたくさん聞いてくれてありがとう」と感謝されることも多いのですが、むしろ私は「聞かせていただきありがとう」と思っております。

お客様が話してくださる困りごとや「こうなったらいいのにな」は、ご満足いただけるリフォームに近づく、何よりのヒントですからね。

長井さん：最初は「ご要望」と言えるほど、しっかりと形のあるものでなくても構いません。

Oさん（施主様）のご依頼も初めは「キッチンを交換したい」でしたが、たくさんお話を伺ったからこそ「広く見えるようにしたい」というご要望に応えられました。

「こうなったら良いのに」とお話していただいたことを元に、私たちがアイデアを組んで、ご満足いただけるご提案をいたします。ぜひお気軽にご相談ください。

株式会社 ホームアップ 詳細

株式会社ホームアップは、兵庫県神戸市を中心に、リフォームや外壁塗装を手掛ける地域密着型のリフォーム会社です。

木造建築から創業して20年以上、リフォームのプロとしての経験と知識を活かし、お客様の理想を叶えるご提案をさせていただきます。

水回りのリフォームのみならず、給湯器やガスコンロの交換などの小さな工事から、耐震工事・フルリノベーションといった大規模改修まで幅広く対応いたします。

工事は自社施工をメインにしており、他社では断られるような難しい工事でも、責任を持って形にするよう努めて参ります。

施工可能箇所

建物種別

工事種別

所在地

所在地：〒651-0065 神戸市中央区割塚通4-2-5

リフォーム 情報詳細

製品情報

施工箇所	商品	メーカー
お風呂	オフローラ	パナソニック
キッチン	ラクシーナ	パナソニック
トイレ	アラウーノ	パナソニック
洗面台	シーライン	パナソニック
トイレドア	ベリティス	パナソニック
玄関扉	リシェント	LIXIL
内窓	プラマードU	YKKAP

リフォームのビフォーアフター

①リビング・ダイニング

デッドスペースに困っていたリビングは、キッチンの移設によって明るく広々と生まれ変わりました。

②キッチン

位置変更のほか、吊戸棚を撤去したことでより開放的に。カップボードは大容量で収納力も抜群です。

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施工写真