契約・施工をした
前回の塗装から相当年数経過していたため。
（50代/男性/岩手県奥州市）

対応の速さと対応の丁寧さは大変良かったと思います。「客側からの要望を聞いて」と言うのも大事ですが、客側はわからない部分がほとんどです。屋根の状態から「これを使うとどのように良いのか？」「将来的にどのように塗料が変化し、耐久性がどの程度になるのか？」などの詳細が欲しいと感じましたが、これから企業として伸びる可能性もあり、人柄の良さを十分に感じたことから上記の満足度となりました。

一人企業でしょうから、ここでは職人さんのことを書きます。こちらの方も対応が大変良かったのですが、最後に忘れ物をされてお帰りになったので、上がる時に注意されたほうが良いですね。（ヌリカエさん、設問の仕方が現状にあっていません）

提案の具体性の幅を広げた方が良い。例えば「塗料の効果の具体性」「使用塗料の化学性状や耐久性」など、さらに根拠を深めて提案すると良いと思います。また、環境に対しどのように影響を及ぼすのか、生体に影響はないのか等の勉強はどこの業者も必要になってくる時代だと思っています。そう言った点では「提案内容」としては（あくまで私の考えですが）幅広さもそうですが追求が不足しているとは感じます。

価格の根拠について、客の立場ではわからないので私も勉強しました。そこに多少の時間を要したので、わかりやすい説明と資料の準備があると良いかな。その上で価格については十分な満足があります。

職人さんのスケジュール、こちらのスケジュールもあること、また猛暑だったこともあり工程のスケジュールが難しいと感じたけど、概ね納得できるものでした。

私は直接屋根に上がって確認をしていませんが、詳細な写真を送っていただいたので概ね良かったと思います。さらに「錆ていた部分」などは施工の経過ごとの写真で説明があれば良いでしょう。